1  一般服务规则

统一售后服务方式：

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售后QQ2122894449

接入方式：QQ客户端加好友--找人中输入2122894449查询

工作时间：周一至周日9点-21点（法定节假日根据国家要求调整另行通知） 

另本公司没有任何官方形式的QQ群、微信群，请广大学员注意，以免轻信上当受骗。如需确认信息，请联系唯一官方客服QQ：2122894449。本公司不对其他任何非官方形式信息承担责任。

1.1  英才在线有义务对学员在参与培训课程中所遇到的面授课程或网络直播、视频回放、资料下载等问题及反映的情况及时作出回复，但由于不可抗力或者其它非英才在线原因造成的服务的中断或停止，英才在线不承担任何相应的责任。

1.2  自学员支付费用起英才在线应本着诚实信用的原则向学员提供培训服务，各方不得随意中断或停止提供该项服务。但由于不可抗力或者其它非英才在线原因造成的服务中断或停止，英才在线不承担任何相应的责任。

1.3  学员须自行配备学习所需设备，包括个人电脑、调制解调器、移动通讯设备或其他必备上网装置包。学员须保证其接入的互联网网速足以维持网络培训平台顺畅平稳运行，因学员自身网络原因导致无法正常享受培训服务的，英才在线不承担责任。学员应自行支付网络接入所需的费用（如电话费、上网费等）。

1.4 为享受培训服务，学员须自行根据网校课程提前安排学习时间，因学员时间冲突不能正常参加培训的，英才在线不承担责任，视具体情形为学员提供其他学习方案。

2  课程使用规则

2.1  个人信息要求

学员应在购买课程时按照英才在线的要求提供真实、准确及完整的个人信息，作为英才在线提供所有服务的有效身份依据。

2.2  学习注册

学员缴纳的课程费用中75%为培训费，25%为学习注册费。 

学员购买课程后后，英才在线将给予学员一个账号及相应的密码，在英才在线审核通过后，每个账号对应一个唯一学员名。学员账号（包括学员名等）的所有权归英才在线，学员完成申请注册手续后，获得英才在线账号的使用权。英才在线为学员一次性配置各项必要的教学资源和服务，包括网络学习平台、录播视频、线上或线下教室、课表协议、学习资料和教务服务。

2.3 账号使用规则

2.3.1  学员确认学员是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人，有能力对学员使用英才在线提供的网络培训课程服务的行为独立承担责任。 

2.3.2  学员应当对自己的英才在线平台账号、密码的安全性负全部责任。对于学员因账号或密码泄露造成的各种损失，甲方不承担任何责任；学员发现账号及密码泄露的，应立即通知英才在线；学员遗忘密码的，可向甲方申请重置密码，但用户须提供完全正确的注册信息，否则英才在线有权本着为用户保密的原则不予告知。 

2.3.3  账号只能由学员个人使用，不得以任何方式向任何第三方公开课程内容、共享账号，包括但不限于向任何第三方透露网培训课程相关内容、与他人共享账号、将自己的账号提供给第三方使用、将课程内容公开播放或以任何方式供多人同时使用。

2.3.4  为了保障学习账号的安全，学员应在账号开通后尽快首次登录，完成在线签署课程协议即绑定学习账号后，更改账号初始密码重置学习账号。若出于某些原因，学员在账号开通后7日内未及时完成前述安全保障操作，视为学员默认并授权网校平台代为绑定和重置学习账号。

2.4 课程服务终止

如出现以下情形之一，课程服务终止： 学员参加考试，且考试分数达到合格标准；或学员修满课程协议书中约定的课程服务期限。

3  知识产权

3.1  英才在线以任何形式发表的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由英才在线享有，未经书面许可，学员不得擅自对英才在线所有的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制、传播、共享或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯英才在线知识产权的个人和组织，英才在线将依法追究其法律责任。 

3.2  英才在线对学员在英才在线网校平台发表的供学习交流的作品，享有独家的出版、发行和复制的权利，学员同意授予英才在线独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权在多个层面对该权利进行再授权)，使英才在线有权使用学员的全部资料数据或制作其派生作品。 

3.3  学员不得在英才在线网校平台上传播、从事侵犯第三人知识产权的信息或活动，对于因此导致的侵权纠纷所发生的任何费用和责任由学员承担，给英才在线造成的损失，英才在线有权向乙方追偿。

3.4  学员同意保障和维护英才在线及英才在线其他用户的利益，如因学员违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给英才在线及/或第三方造成损失，学员同意承担由此造成的损害赔偿责任。如学员违反相关法律法规或政策、本协议约定、英才在线网络平台规则的，英才在线有权自行决定采取包括但不限于以下措施中的一种或多种： 

3.4.1  禁止学员在英才在线培训平台发表言论；

3.4.2  限制学员在英才在线培训平台的其他权限；

​3.4.3  删除学员在英才在线培训平台发布的相关内容；

3.4.4  终止向学员提供服务；

3.4.5  注销学员在英才在线培训平台的账号；

3.4.6  要求学员承担相应法律责任，造成英才在线及/或第三方损失的，学员赔偿相应损失。

4 退费规则

4.1  退费标准

4.1.1  学员自完成报名并开通课程后，向英才在线申请解除培训协议的，非英才在线主观原因，如个人原因、考试政策原因、报考资格不符或不可抗力因素等，由于培训课程以网络形式提供并展示的特殊性，根据消费者保护法第三章第二十五条规定，课程一旦开通，成本已经产生且无法退换，英才在线不接受退费申请。

4.1.2  学员自完成报名后，向英才在线申请解除培训协议的，经核实属于英才在线主观原因导致培训协议不能履行，除去经由学习账号开通产生的学习注册费（金额为课程费用的25%）不予退还外，英才在线有权在学员缴纳的培训费（金额为课程费用的75%）中扣除必要的成本支出，将剩余培训费用无息退还学员。必要的成本支出有两种计算方式，取计算结果较高者，第一种按照已完成课时占总课时比例乘以培训费计算（已完成课时以课程记录为准，无论学员是否实际全程参加），第二种按自报名起累计学习天数占基础服务期比例乘以培训费计算。

4.1.3  已修满基础服务期（基础服务期开始于学员完成报名日，结束于学员报名后第一次考试日）课程的学员，因为英才在线已经履行完培训协议的课程服务，所以无论何种原因申请解除培训协议，英才在线有权拒绝退款学员任何费用。

 4.2 退费流程

学员应向英才在线在线客服中心（企业QQ：2122894449）申请退费，英才在线在接到退费申请起15日内为学员提供退费处理方案。退费流程规则以英才在线网校平台公布的为准，未尽事宜应由双方协商解决。

5  风险提示及免责声明

5.1  在学员使用本协议项下服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。由于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令以及其他不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力原因，或互联网上的黑客攻击事件、计算机病毒、电信管制、停电，学员操作不当等非英才在线原因，导致本服务条款不能履行或不能完全履行，英才在线不承担责任。

5.2  在使用本协议项下服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他学员行为带来的风险，英才在线不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给学员造成的损害负责。

5.3  英才在线仅提供培训课程，与该等培训课程有关的报名、考试信息均应以有权主管部门公布的信息为准。英才在线及其代表不提供对报名、考试信息的任何形式的承诺或保证，也不存在任何形式的保过、内幕信息或类似承诺。学员应独立收集信息并进行判断，并承担相关后果。如因与相关培训课程有关的报名、考试信息发生变动而造成学员学习成本上升、丧失考试资格等损失，英才在线不负有任何责任。